Po zakończeniu montażu kuchni poproś klienta o szczerą opinię w Google, wysyłając krótką wiadomość z linkiem do jej wystawienia. Zrób to po odbiorze i domknięciu poprawek albo kilka dni później, gdy klient zacznie korzystać z kuchni.
Kiedy poprosić o opinię po montażu kuchni
- Odbiór bez zaległości: fronty są wyregulowane, uzgodnione silikonowanie skończone, razem sprawdziliście szuflady i zakres wykonanych prac. Możesz wysłać prośbę po pożegnaniu, tego samego dnia.
- Kuchnia gotowa, ale jeszcze nieużywana: klient dopiero wkłada naczynia i organizuje szafki. Wybierz wiadomość kilka dni później, żeby mógł opisać także korzystanie z zabudowy.
- Brakuje frontu lub trwa reklamacja: najpierw ustal termin i wykonaj potrzebne prace. Teraz wyślij informację o poprawkach, a prośbę o opinię odłóż do zakończenia sprawy.
Zapisz przy zleceniu termin dokończenia poprawek. Potem wyślij prośbę także do osoby, która miała uwagi do współpracy. Nie uzależniaj wysyłki od deklaracji zadowolenia ani nie proś klienta, żeby wstrzymał swoją ocenę do końca reklamacji. Google zabrania wybiórczego pozyskiwania pozytywnych opinii i zniechęcania do negatywnych.
Przy pożegnaniu możesz zapytać: „Czy mogę później przesłać link do wystawienia opinii o naszej współpracy?”. Przy odmowie zostaw temat. Daj klientowi czas na napisanie opinii bez Twojej obecności.
Prośba o opinię Google: SMS i WhatsApp do skopiowania
Wybierz SMS albo WhatsApp. Przypomnienie zostaw na później, jeśli będzie potrzebne. Uzupełnij pola w nawiasach i dopasuj powitanie do tego, jak się do siebie zwracacie, np. „Dzień dobry, Panie Marku”.
SMS w dniu odbioru kuchni
Podpisz się imieniem i nazwą firmy, żeby klient rozpoznał nadawcę, nawet gdy nie zapisał numeru.
Google dopuszcza prośby o autentyczne opinie bez nagród i wpływania na ich treść lub ocenę. Nie dopisuj oczekiwanej liczby gwiazdek ani słów, które klient ma umieścić w recenzji.
WhatsApp kilka dni po montażu, ze zdjęciem
Dołącz jedno zdjęcie tej kuchni, zrobione po uzgodnieniu z klientem. Jeśli go nie masz, wyślij sam tekst i usuń zdanie o przesyłaniu zdjęcia. Nie zastępuj go fotografią podobnej zabudowy z internetu.
Przed dołączeniem fotografii sprawdź odbicia oraz prywatne przedmioty na blacie. Ujęcie możesz przygotować według poradnika jak robić zdjęcia gotowej kuchni telefonem. Wysyłka fotografii nie powinna zależeć od tego, czy klient napisze opinię.
Jedno przypomnienie po pierwszej wiadomości
Możesz wrócić do prośby po około tygodniu. To proponowany odstęp, nie zasada Google. Pomiń przypomnienie, jeśli klient odmówił, poprosił o zakończenie kontaktu w tej sprawie albo wiesz, że już dodał opinię.
Jak zdobyć link do opinii i sprawdzić go na telefonie
Pobierz link według instrukcji Google:
- Na komputerze wejdź na business.google.com i otwórz swój Profil Firmy.
- Wybierz „Przeczytaj opinie”, a następnie „Uzyskaj więcej opinii”.
- Kliknij „Kopiuj”, aby skopiować link do wystawienia opinii.
Jeśli dopiero zakładasz profil, wróć do wysyłania próśb, gdy możesz pobrać i sprawdzić własny link. Nie wklejaj adresu z cudzej instrukcji ani przykładowej wiadomości znalezionej w internecie.
Przetestuj dokładnie tę wiadomość, którą chcesz wysłać:
- Wklej swój adres w miejsce [link do opinii] i prześlij wiadomość do siebie.
- Otwórz ją na telefonie i dotknij linku. Powinno się otworzyć okno opinii z nazwą Twojej firmy.
- Otwórz ten sam adres w prywatnym oknie przeglądarki, żeby zobaczyć drogę osoby niezalogowanej.
- Jeśli trafiasz do innej firmy albo pojawia się błąd, skopiuj link ponownie i powtórz test. Zakończ sprawdzanie bez publikowania własnej opinii.
Prośba o zalogowanie nie musi oznaczać błędu linku. Google wymaga konta do wystawienia opinii, ale nie trzeba mieć adresu Gmail. Nie zakładaj konta za klienta; jeśli nie chce go używać, przyjmij jego uwagi w rozmowie.
Czego nie robić, prosząc o opinię
Sprawdź, czy w Twoim sposobie proszenia nie ma któregoś z tych błędów:
- Rabat lub gratis za wpis: nie proponuj dodatkowej półki w zamian za recenzję. Google zabrania korzyści za wystawienie lub zmianę opinii oraz usunięcie negatywnej opinii.
- Wybieranie tylko zadowolonych: nie wysyłaj linku dopiero po pochwalnej odpowiedzi na pytanie „jak kuchnia?”. Takie filtrowanie, nazywane review gating, narusza zasady dotyczące manipulowania ocenami.
- Pisanie za klienta: nie publikuj recenzji w jego imieniu ani nie dawaj gotowej pochwały do wklejenia. Zasady wymagają autentycznego doświadczenia i zabraniają podszywania się.
- Opinie od rodziny lub pracowników: nie proś ich o ocenianie firmy „na start”. Google zabrania opinii wynikających z konfliktu interesów; wśród przykładów wymienia obecne lub dawne zatrudnienie i relacje rodzinne.
Jak odpowiedzieć na dobrą i krytyczną opinię
Odpowiadaj krótko, odnosząc się do tego, co faktycznie napisano. Google zaleca spokojne odpowiedzi, ochronę prywatności i wyjaśnianie problemów w bezpośrednim kontakcie. Nie publikuj adresu montażu, numeru zamówienia ani zrzutów prywatnej rozmowy.
Po dobrej opinii możesz użyć takiego wzoru:
Ostatnie zdanie zostaw tylko wtedy, gdy klient rzeczywiście napisał o użytkowaniu kuchni. Przy samej ocenie wystarczy podziękowanie.
Przy krytycznej opinii o oczekiwaniu na poprawkę możesz odpowiedzieć:
Użyj tego wzoru, jeśli po sprawdzeniu zlecenia potwierdzisz opóźnienie. Gdy termin poprawki jest już ustalony, napisz o tym zamiast ponownie prosić o telefon. Nie deklaruj, że problem rozwiązano, dopóki prace nie zostały wykonane.
Aby odpowiedzieć w profilu, firma musi być zweryfikowana. Dalej postępuj według instrukcji Google:
- Otwórz Profil Firmy i wybierz „Przeczytaj opinie”.
- Przy danej recenzji wybierz „Odpowiedz”.
- Wpisz tekst i zatwierdź przyciskiem „Odpowiedz”.
Na dziś zapisz w notatce telefonu wybraną wiadomość z przetestowanym linkiem. Przy bieżących zleceniach zanotuj datę zakończenia poprawek i wysłania prośby. Dzięki temu kolejnej wiadomości nie wyślesz przypadkiem drugi raz.
Informacje o projekcie strony za 0 zł i opłatach po jego akceptacji znajdziesz na stronie głównej Widocznych Fachowców.